Steam oyun alırken paparadan çektim ama satın alım başarısız dedi

Dün steamdan 2 oyun alırken (aynı sepette aynı anda) papara hesabindan parayı çekti ardından satın alım başarısız diye mail geldi daha sonra satın almayı iptal edip iade istedim Ama ne kütüphaneye oyunlar geldi ne de para iadesi oldu napmam lazım yardımcı olur musunuz