Sayın Papara Destek Ekibi,
Kartımın teslimat süreciyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle tarafınıza ciddi bir şikayette bulunmak istiyorum.
Kartımın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiş olması, açıkçası kabul edilebilir bir teslimat süresi değildir. Sistem üzerinde kartımın kuryede olduğu görülmesine rağmen, bu süreçte kartın neden hâlâ teslim edilemediğine ilişkin tarafıma tatmin edici ve somut bir açıklama sunulmamıştır.
Bir kartın iki hafta boyunca kurye aşamasında bekletilmesi ve müşterinin kartına erişememesi son derece mağdur edici bir durumdur. Üstelik yaşanan bu gecikmeden dolayı kartımı artık iptal etmek istememe rağmen, tarafıma kartın kuryede olması gerekçe gösterilerek iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği belirtilmiştir. Dolayısıyla hem kartım zamanında teslim edilmemekte hem de teslim edilemeyen kartı iptal ederek yeni bir çözüm üretmeme izin verilmemektedir.
Bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Kartın teslimat sürecini yöneten taraf ben olmadığım hâlde, yaşanan gecikmenin bütün sonuçlarına katlanmak zorunda bırakılıyorum.
Tarafınızdan beklentim, konunun standart ve otomatik yanıtlarla geçiştirilmesi yerine ciddiyetle incelenmesi, kartımın mevcut durumunun ve neden iki haftadır teslim edilemediğinin açıkça tarafıma bildirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasıdır.
Kart teslim edilemiyorsa iptal edilebilmesi veya tarafıma yeni bir kart gönderilebilmesi gibi makul bir çözümün sunulmasını talep ediyorum. “Kart kuryede olduğu için işlem yapılamıyor” şeklindeki açıklama ise mevcut mağduriyetimi çözmediği gibi yalnızca sorunun daha da uzamasına neden olmaktadır.
İki haftadır sonuçlanmayan bu teslimat sürecinin daha fazla uzamasını istemiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net, gerekçeli ve çözüm odaklı bir yanıt verilmesini rica ederim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla,
