paparada sorun mu var ?

Soru Sor
1

hesap actim kimilke onaylama yapiyorum onaylamiyor sonra denyin yaziyor bana sorun neydir acaba ?

2
@marogone69 Selam,

Sorun ile ilgili Paparanın açıklamasının tamamına buraya tıklayarak ulaşabilirsin.

Hesabını onaylama sürecine başlamadan önce aşağıdaki koşulları sağladığından emin olmalısın:

  • Bulunduğun ortamda yeterli ışığın olduğundan emin ol.
  • Telefonunun kamerasının 480p üzerinde çözünürlüğe sahip olduğundan emin ol.
  • Telefonunun ya da WIFI bağlantının internet hızını kontrol et.

Hesap onaylama sürecinde aşağıdaki adımlara dikkat etmelisin:

Kimliğinin arka ve ön yüzünü okuturken;

  • Kimliğini taratmak için kamera açıldığında kimliğini dikey ve doğru yönde tuttuğundan emin ol. Tamamlaman gereken her adımdan önce çıkan bilgilendirme sayfalarında kimliğini hangi yönde ve nasıl tutman gerektiğini gösteren kısa videoları görebilirsin.
  • Kamera açıldığında kimliğini mor çerçevenin içine sığdırdığından emin ol ve hareket ettirme.
  • Kimliğinin üzerinde fotoğraf yoksa lütfen müşteri hizmetleri ile irtibata geç.

NFC desteklemeyen telefonlarda veya NFC’nin kimlik bilgilerini okumadığı durumlarda hologram kontrolünde;

  • Kimliğinin yatay durduğundan emin ol.
  • Video çekim esnasında kimliğinin üzerinden TCKN gözükmeli.
  • Telefonu aşağı yukarı oynatarak telefonunun flaşının hologramın üzerinde gezindiğinden emin ol.

Canlılık kontrolünde;

  • Yüzünün oval çerçeve içinde olduğundan emin ol
  • Oval çerçevenin yeşil olması ile kontrol başlar.
  • Ekran 3’ten geriye saydığında kameraya bakarak bekle.
  • Ekran 5’ten geriye saydığında yüzünü oval çerçeve içinde tutarak başını sağa ve sola çevir.
  • Yüzünün oval çerçeve dışına çıkması durumunda ekran tekrar 5’ten geriye saymaya başlar ve başını tekrar sağa ve sola çevirmen gerekir.

Unutma, bir gün içinde en fazla 3 kere hesabını onaylamak için deneme yapabilirsin. Deneme hakkını doldurman durumunda ertesi gün tekrar deneyebilirsin.

Tüm bu kontrollerden sonra hala hesap onaylama sürecini tamamlayamıyorsan;

Kimliğini yüzünün altında tutarak seni ve kimliğini net görebileceğimiz şekilde bir fotoğraf çek.
E-Devlet üzerinden yerleşim yeri (ikametgâh)/diğer adres belgesi veya Nüfus Kayıt Örneği Belgesi oluştur.

  • İlgili belgenin kimin içi alınacağı kısmında ‘‘Kendisi’’ seç.

  • Belgenin neden verileceği kısmına ‘‘Kuruma İbraz’’ seç.

  • Kurum adı alanına ‘‘Papara’’ yaz.

  • Oluşturduğun belgeyi indir.

İndirdiğin belgeyi ve yukarıda belirtilen şekilde çektiğin fotoğrafı destek@papara.com e-posta adresine gönder. Gönderdiğin bilgiler Papara Müşteri Hizmetleri tarafından incelenerek tarafına geri dönüş yapılır.

1 Beğeni