Papara üzerinden açmış olduğum altın hesabımda 5.31 gram altın bulunmaktadır. Yaklaşık 3 aydır hesabımdaki altınları çekmek veya satmak istediğimde “Kıymetli maden işlemleri durdurulmuştur” hatası ile karşılaşmakta ve hesabımdaki varlıklara erişimim engellenmektedir. Bu süreçte Papara
müşteri hizmetlerine defalarca yazılı olarak ulaşmış olmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma cevap verilmemiş, konu hakkında bilgilendirme,
açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Papara’nın BDDK lisansının iptal edilmiş olması, şirketin
operasyonlarında kesintiye yol açmış olabilir; ancak bu durum, müşterinin mal varlığına erişimini engellemeyi,işlem özgürlüğünü durdurmayı veya tüketiciyi belirsizlik içinde bırakmayı hukuken meşru kılmaz.
Lisans iptali sonrası gerekli bilgilendirmelerin yapılmaması, varlıkların işleme kapatılması ve çözüm sunulmaması; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Türk Borçlar Kanunu’nun hizmet kusuru hükümleri, Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Yönetmeliği,finansal kuruluşların şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülükleri doğrudan ihlal niteliği taşımaktadır.
Bu kapsamda Papara’nın lisans iptali, müşteri varlıklarına el koyma,dondurma veya erişimi engelleme hakkı doğurmaz. Aksine,kuruluşun tüketiciye durumu açıkça bildirme ve zarar oluşmaması için çözüm üretme yükümlülüğü vardır.Hesabımdaki 5.31 gram altının derhal işleme açılmasını, çekim/satış işlemlerinin engel olmaksızın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
