ATM’den para yatırma işlemi açıklama kısmı

Merhaba, Papara’yi yeni kullanmaya başladım ilk kez ATM’den kartsız para yatırıldı gönderilirken açıklama kısmına ad soyad yazildi papara numarası yazılacağını bilmiyordum işlem onaylandı ancak para tarafıma ulaşmadı. Dekontu gerekli mail yoluyla gönderdim. Kesin iade mümkün mü?