Merhaba @esma65494 
Talebin ile ilgili destek ekibimizin hesabına kayıtlı e-posta adresin üzerinden geri dönüş yaptığını görüntüledik. E-posta adresini kontrol etmeni rica ederiz 
Ayna, same problem
Hello @sina.farhadi.cyber 
We can see that your request has been responded to by our support team via the e-mail address registered to your account. Please check your e-mail address.