Papara hesap onaylayamıyorum

Bana destekteki arkadaşlar diyor ki hesabınızı daha önce açıp kapattıgınız için hesabınızı sistem devre dışı bıraktı o yüzden onaylayamıyorsunuz iyide ben hesabımı geçen sene açtım kendi kimlik bilgilerimi giriyorum hata oluştu diyor desteği arıyorum bilgilerimi sağlıyorum ama hesabınız onaylanmıyor diyor ben şimdi ne yapmalıyım