AliExpress ücret iadesi

AliExpressten yapmak istediğim alışveriş sonrasında ücret tahsil edildi. Fakat güvenli değil gerekçesi ile tekrar kapatıldı ama hesabımdan tahsilat gerçekleştirildi. Karşı taraf ile yaptığım görüşme sonrasında bankamız ile iletişime geçip iade talep etmem gerektiği söyleniyor. Ne yapmam gerekli bu durumda?