Papara Card sözleşmeli hesap problemi

Merhabalar.
Yakın zamanda Papara Almond Card aldım kartı aktive ettim.Aktive ederken bi veli onay sürecinden geçmiştim.Canlılık testi kısmında hata olduğu için .Velim hesabı onaylarken onun hesabı da onaylı hesaptı.Müşteri hizmetleri ile benim hesabımın neden sözleşmeli hesap olmadığı hakkında görüştüm ve bu dediğim veli onay kısmında velimin hesabının onaylı hesap olmasından kaynaklandığını ve bir daha hiç bir şekilde sözleşmeli hesaba geçemeyeceğimi söyledi.
Doğru mu
Sözleşmeli hesaba sahip olamıyorum 13 yaşından büyük olmama rağmen.Çok saçma.